Política de reembolso

Última atualização: 13 de setembro de 2026

Esta política explica como funcionam as trocas e devoluções na Potiguara Grow | Cultivo Indoor. Leia com atenção a cláusula 2, que trata dos móveis produzidos sob encomenda com configuração escolhida pelo cliente.

1. Direito de arrependimento — produtos de pronta entrega

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve retornar sem uso, sem sinais de montagem, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original. Confirmado o recebimento e a conferência aqui na loja, devolvemos o valor pago pelo produto.

Nas devoluções por arrependimento, o custo do frete de retorno é do cliente. Em caso de defeito ou avaria, a loja arca com todo o transporte, conforme a cláusula 5.

2. Produtos sob encomenda e personalizados

Nossas estufas são móveis produzidos por nós. Um pedido é considerado personalizado quando o cliente escolhe ao menos um destes itens fora da configuração padrão:

• acabamento fora da linha padrão de branco ou preto fosco — a opção “Acabamento personalizado”;
• tipo de tranca ou fechadura;
• rodízios (rodinhas);
• modelo de puxador;
• medidas, furações ou acabamentos especiais.

Esses móveis são fabricados exclusivamente sob a especificação do cliente, não integram nosso estoque e não podem ser recolocados à venda na mesma condição — a devolução implica perda efetiva do material e da mão de obra já empregados. Por isso seguem regra própria:

• o reembolso é de no máximo 50% do valor do produto, a título de compensação pelos custos de produção já incorridos — chapas cortadas e pintadas, ferragens específicas, mão de obra e serviços de terceiros;
• o pagamento é feito somente após a chegada do móvel à nossa unidade e a conferência do seu estado;
• do valor a devolver são deduzidos os custos de frete de ida e de volta.

O acabamento personalizado é definido com você no atendimento pelo WhatsApp, após a compra. Entramos em contato para apresentar os MDFs disponíveis e registrar a sua escolha por escrito.

A produção só começa depois dessa confirmação. Enquanto o acabamento não for confirmado, o cancelamento é integral, com devolução de todo o valor pago — as condições desta cláusula passam a valer a partir do início da produção.

Prazos de produção sob encomenda, contados da confirmação do acabamento no atendimento:

• Estufa Iniciante: 15 dias úteis;
• Estufa Basic: 20 dias úteis;
• Estufa Sustein e Sustein Duo: 30 dias úteis;
• projetos fora dos modelos padrão — mesas, prateleiras adicionais e demais alterações que exigem desenvolvimento estrutural: 45 dias úteis.

Projetos fora dos modelos padrão são igualmente considerados personalizados e seguem as mesmas condições de devolução desta cláusula.

Esta condição é informada na página do produto e no momento da compra, e a configuração escolhida é confirmada com você por escrito antes do início da produção. A pedido, apresentamos o demonstrativo dos custos retidos.

Produtos com defeito de fabricação ou avariados no transporte não entram nesta regra — nesses casos o reembolso é integral, conforme a cláusula 5.

3. Cancelamento antes da entrega

Pedido de pronta entrega ainda não despachado: cancelamento sem custo, com devolução integral.

Pedido sob encomenda: se a produção ainda não começou, devolução integral. Se já começou, aplica-se a regra da cláusula 2, sem os descontos de frete.

4. Como solicitar

Envie um e-mail para potiguaragrow@gmail.com dentro do prazo, com:

• número do pedido e nome do titular;
• motivo da devolução;
• fotos do produto e da embalagem.

Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio e o endereço de retorno. Não envie o produto antes de receber essa autorização.

5. Produto com defeito ou avariado no transporte

Avaria no transporte: confira o volume na frente do entregador. Se houver dano visível, recuse a entrega e nos avise. Se o dano só aparecer depois, comunique em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto.

Defeito de fabricação: a garantia legal é de 90 dias a partir do recebimento (art. 26, II, do CDC). Temos até 30 dias para sanar o defeito (art. 18). Não sendo sanado, você escolhe entre a troca do produto, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Em qualquer dos dois casos, todos os custos de transporte são da loja, inclusive em produtos personalizados, e o reembolso é integral.

Não são cobertos como defeito: mau uso, exposição a umidade excessiva ou alagamento, modificações feitas pelo cliente, montagem incorreta e desgaste natural.

6. Prazo e forma do reembolso

Feita a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento.
• Pix ou boleto: transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

7. Trocas

Trocas por outro modelo ou configuração seguem as mesmas regras e prazos acima. Havendo diferença de valor, ela é cobrada ou devolvida antes do novo envio.

8. Contato

Potiguara Grow | Cultivo Indoor
CNPJ 38.561.897/0001-03
E-mail: potiguaragrow@gmail.com
Site: potiguaragrow.com

O endereço para devolução é informado por e-mail junto com a autorização, conforme a cláusula 4.